华容融媒体中心讯（记者 王荷静 王帅）近日，记者在华容县阳光政务中心水电缴费区看到，昔日需要排队的缴费窗口，如今已难见排队场景。这一“冷清”现象，恰恰反映出全县水电缴费服务从“线下”向“线上”的成功转型。

“现在专门跑来交费的人确实很少了。”窗口工作人员向记者坦言。一位正在咨询政策的市民表示：“现在水电费都在手机上一键完成，只有办复杂业务才需要来一趟。”来自县自来水厂的统计数据显示：2024年度，水费线上线下收取比例分别为69.91%和30.09%；而截至2025年9月，线上缴费比例进一步提升至74.89%，线下则降至25.11%。

这种线下业务量的“减法”，实则是线上服务效能的“加法”。记者从相关负责人处了解到，近年来，全县持续推进“互联网+政务服务”改革，推动公共服务数字化转型。线下窗口的职能已从传统的“收费主阵地”，转型为办理复杂业务（如过户、报装、政策咨询）和提供兜底服务（如服务老年人、使用现金人群）的重要枢纽。

从“跑腿交费”到“指尖缴费”，华容县水电公共服务模式的转变，不仅提升了办事效率，更让便捷生活成为常态。

一审：单铃铃

二审：徐心怡

三审：竺传新

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